سياسة الشحن – Qalb Saudi

آخر تحديث: أغسطس 2026

تلتزم Qalb Saudi بتقديم خدمة شحن سريعة وآمنة وموثوقة داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات، ومواعيد الشحن، ورسوم التوصيل، ومسؤوليات العملاء.

1. نطاق الشحن

توفر Qalb Saudi خدمة الشحن إلى جميع المدن الرئيسية ومعظم مناطق المملكة العربية السعودية.

وفي حال كانت منطقة العميل خارج نطاق التغطية، سيتم التواصل معه لإيجاد الحل المناسب.

2. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع.

• مدة تجهيز الطلب: من يوم إلى يومي عمل

• لا تُحتسب أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتاً إضافياً خلال مواسم التخفيضات أو الحملات الترويجية.

3. مدة التوصيل

بعد شحن الطلب تكون مدة التوصيل المتوقعة:

• الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة والمدن الرئيسية: 2 إلى 4 أيام عمل

• باقي المدن والمناطق البعيدة: 3 إلى 7 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل بسبب الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو تأخر شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً أثناء إتمام الطلب.

وقد تقدم Qalb Saudi عروضاً مثل:

• شحن مجاني.

• خصومات على الشحن.

• عروض موسمية لفترة محدودة.

وتحتفظ الشركة بحق تعديل رسوم الشحن في أي وقت.

5. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند توفر الخدمة.

يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.

6. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم:

• الاسم الكامل.

• رقم هاتف صحيح.

• عنوان شحن كامل.

• الرمز البريدي الصحيح.

أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب معلومات غير صحيحة يكون مسؤولية العميل.

7. فشل عملية التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو وجود عنوان غير صحيح، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم أخرى، وقد يتم فرض رسوم إضافية أو إعادة الطلب إلى المستودع.

8. تأخر الشحن

قد يحدث تأخير في الشحن بسبب:

• الأحوال الجوية.

• العطلات الرسمية.

• زيادة عدد الطلبات.

• تأخر شركات الشحن.

• القرارات الحكومية.

• الظروف القاهرة.

وسنقوم بإبلاغ العميل بأي تحديثات متى ما أمكن.

9. الشحنات التالفة أو الناقصة

إذا استلم العميل طرداً تالفاً أو ناقصاً، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة مع إرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للطرد.

• وصف للمشكلة.

وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

10. قيود الشحن

قد تخضع بعض المنتجات لقيود قانونية أو لوجستية تمنع شحنها إلى بعض المناطق داخل المملكة، وسيتم إشعار العميل بذلك إذا لزم الأمر.

11. تغيير عنوان الشحن

يمكن تعديل عنوان الشحن قبل شحن الطلب فقط.

بعد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التسليم.

12. فقدان الشحنة

في حال فقدان الشحنة، سيتم فتح تحقيق مع شركة الشحن، وإذا تم تأكيد الفقدان، سيتم توفير بديل أو استرداد للمبلغ وفقاً لسياسة الاسترجاع.

13. تعديل السياسة

تحتفظ Qalb Saudi بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع.

14. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تلتزم Qalb Saudi بتوفير تجربة شحن احترافية وآمنة وسريعة لجميع عملائها داخل المملكة العربية السعودية.

اسم الشركة: NEXT GEN TECH COMPANY
البريد الإلكتروني: qalbsaudiofficial@gmail.com
رقم الهاتف: +966572335859