سياسة الاسترجاع والاستبدال – Qalb Saudi

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Qalb Saudi نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية.

1. أهلية الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• مرفقاً برقم الطلب أو إثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• منتجات العناية الشخصية أو الصحية بعد فتحها أو استخدامها.
• بطاقات الهدايا والقسائم.
• منتجات التخفيضات النهائية.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء استخدام العميل.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• وصف للمشكلة.

بعد التحقق، سيتم توفير استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ حسب الحالة.

4. إجراءات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. تقديم رقم الطلب.
3. توضيح سبب الاسترجاع.
4. إرسال الصور عند الطلب.
5. اتباع تعليمات إعادة الشحن بعد الموافقة.

لن يتم قبول أي عملية استرجاع دون موافقة مسبقة.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

• سيتم إشعار العميل بقرار الموافقة أو الرفض.
• في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. سياسة الاستبدال

إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب، فسيتم استبداله مجاناً حسب توفر المخزون.

وفي حال عدم توفر المنتج، يمكن للعميل اختيار:

• استرداد كامل للمبلغ.
• رصيد في المتجر.
• منتج بديل بنفس القيمة.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

بعد شحن الطلب، يخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

8. رسوم الشحن

• تتحمل Qalb Saudi رسوم الشحن في حال كان الخطأ من جانبها.
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إن وجدت.

9. فحص الجودة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال. ويحق للشركة رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.

10. مكافحة الاحتيال

تحتفظ Qalb Saudi بحق رفض أي طلب استرجاع احتيالي أو متكرر بشكل غير طبيعي، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المتجر والعملاء.

11. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البيانات التالية:

اسم الشركة: NEXT GEN TECH COMPANY
البريد الإلكتروني: qalbsaudiofficial@gmail.com
رقم الهاتف: +966572335859